要点
- NTTドコモは2026年11月5日午前11時18分ごろから、全国で通話・データ通信・SMS がつながりにくくなっていると発表した。
- 初めの報告では MVNO も影響を受けるとしていたが、14時の報告からは「5G SA の契約者」に絞り、MVNO・4G・緊急通報は影響なしと書き直した。
- 同じ日の未明には、不正アクセスの疑いで My docomo なども止まった。ただし、通信障害と関係があるかどうかを、ドコモは示していない。
何が起きたか
ドコモは11月5日の昼に、障害の第1報を出した。範囲は全国。音声通話・データ通信・SMS が「ご利用しづらい状況」とした。ドコモ回線を使う MVNO（ドコモの回線を借りて格安の携帯サービスを出す会社）も対象に入っていた。この時点では、始まった時刻も、110番・119番などの緊急通報への影響も「確認中」だった。
13時の第2報で、始まった時刻を午前11時18分ごろとした。範囲と対象は第1報と同じで、MVNO も含まれていた。
14時の第3報で、影響の範囲を書き直した。対象は「5G SA」を契約している人だ。5G SA は、電波だけでなく裏側の設備まで5G 専用にした方式で、ドコモでは契約を分けている。第3報では、次のものは影響なしとしている。
- ドコモ回線を使う MVNO
- 5G SA 以外の契約者（ふつうの5G や4G を使う人）
- 緊急通報
15時の第4報の時点でも、障害は続いている。原因は「確認中」で、復旧の見込みはあとで知らせるとしている。
同じ日の不正アクセスの疑い
ドコモは同じ日の朝に、もう1つ告知を出していた。ドコモオンラインショップと My docomo（契約の確認や手続きをするサイト）を、午前1時5分ごろから止めているという内容だ。ドコモは、自社のサーバーに「外部から不正なアクセスが行われた可能性が高い」と判断し、原因を調べるために止めたと説明している。
通信障害は、それから10時間ほどあとに始まった。ただ、通信障害の告知（第1報〜第4報）は、不正アクセスに触れていない。不正アクセスの告知も、通信障害に触れていない。いまのところ、2つに関係があるかどうかは未確認だ。
日本の利用者への影響
ドコモの告知では、障害の範囲は全国だ。14時以降のドコモの説明では、つながりにくいのは5G SA の契約者で、ドコモ回線の MVNO や4G・ふつうの5G の利用者は対象外だ。11時18分から14時の報告までの間に MVNO の利用者が実際どれだけ影響を受けたかは、ドコモの告知からは分からない。
My docomo とオンラインショップは、未明から手続きができない。ドコモは、急ぐ手続きはドコモショップや量販店で受けられる場合があるとしている。個人情報が漏れたかどうかは、告知には書かれていない。
今すぐやること
- 5G SA を契約していてつながらないなら、4G に切り替える。 ドコモは、ネットワークの設定で4G を選び、スマホを再起動するか機内モードを入れて切ると、使える場合があるとしている。
- 最新の状況は、ドコモの通信障害のお知らせで確かめる。 SNS の話より、ドコモの報告を先に見る。
- ふだんから、ほかの連絡の手段を持っておく。 会社や家族との連絡に、別の会社の回線、家や職場の Wi-Fi、固定電話のどれかを使えるようにしておく。
- ドコモを名乗る連絡に気をつける。 障害や不正アクセスのニュースのあとは、それを口実にした偽の SMS やメールが出やすい。リンクは開かず、ドコモのサイトやアプリから自分で確かめる。
- 緊急通報は、ドコモによると影響なし。 困ったときは、ためらわずに使ってよい。
背景
携帯の通信障害は、日本で何度も起きている。2022年7月には KDDI（au）で大きな障害があり、通話やデータ通信が長い時間つながりにくくなった。こうしたことから、1つの回線にたよらず、ほかの連絡の手段を持つ大切さが言われてきた。
今回は、ドコモの中で、前の夜の「d払い」の障害、未明の不正アクセスの疑い、昼の通信障害と、続けて問題が起きた。d払いについて、テクノエッジは、ドコモが「サイバー攻撃によるものではない」と確かめたと報じている。昼の通信障害の原因は、まだドコモから説明がない。続報が出れば、関係のあるなしも分かるはずだ。
技術者向けの詳細
- 発生: 2026年11月5日（木）午前11時18分ごろ（日本時間）から継続。第4報（15時時点）でも復旧の報告なし
- 告知の流れ
- 第1報: 全国、音声・データ・SMS、MVNO も対象。発生時刻と緊急通報への影響は確認中
- 第2報（13:00）: 発生時刻を11:18ごろと明記。対象は第1報と同じ
- 第3報（14:00）: 対象を 5G SA 契約者に限定。MVNO、5G（NSA）・4G の利用者、緊急通報は影響なし
- 第4報（15:00）: 第3報から変わりなし。原因は確認中
- ドコモが示す回避策: ネットワーク設定で4G を選んだうえで、再起動または機内モードの入れ切り
- My docomo・ドコモオンラインショップ: 11月5日 午前1時5分ごろから停止。ドコモは、サーバーへの外部からの不正アクセスの「可能性が高い」と判断したとしている。漏れた情報の有無や範囲は告知に書かれていない
- 通信障害と不正アクセスの関係: どちらの告知も相手に触れていない（15時時点）
- 問い合わせ: ドコモおたすけロボット、ドコモの携帯から113（故障）・151（総合）、一般電話から 0120-800-000
