要点
- Microsoft 365 で世界的な障害が起き、メール（Outlook）や Teams、Copilot などが使いにくくなったと報じられている。
- Microsoft は原因をまだ説明していない。公式の報告では、攻撃を示す情報は出ていない。
- 管理者の画面が開けないこともある。連絡手段がまるごと止まったときの代わりを、平時に決めておく必要がある。
何が起きたか
2026年11月12日（木）、Microsoft 365 の複数のサービスで障害が起きた。BleepingComputer によると、Microsoft は障害の開始を米東部時間の13時26分（日本時間 13日 3時26分）としている。
Microsoft の管理画面の障害番号は、全体が MO1550821、Exchange Online（メールの基盤）が EX1550543 だと報じられている。影響が出たのは次のサービスだ。
- Exchange Online（Outlook のメール）
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Defender XDR（セキュリティの監視サービス）
Microsoft は最初「アメリカ地域」と説明し、のちに「どの地域でも影響を受けうる」と改めた。
原因について、Microsoft の公式投稿として各社が伝えた説明は次のとおりだ。
- 最初は「負荷の上昇」と説明した。
- その後、「多数のサーバーが想定外に使えなくなり、残りのサーバーに負荷がかかった」と改めた。
- 通信量そのものは増えていないと説明した。
- SecurityWeek によると、使えなくなったサーバーは自動の健康チェックに通らず、Microsoft は回避策を試していた。
なぜサーバーが使えなくなったのかは、各社の報道時点で説明されていない。SecurityWeek は、Microsoft の報告に不正な活動の記載はないと伝えている。ただし「攻撃ではない」と確認されたわけではない。原因は未確認のままだ。
Microsoft は復旧作業として、新しい変更の反映を止め、通信を別の場所へ振り分け、サーバーを再起動したと報じられている。BleepingComputer の記事の時点で、障害は解消していなかった。
別件として、同日に Teams だけの障害（TM1550488）も報じられた。米東部時間の9時45分から10時53分まで、メッセージの送信や履歴の取得が失敗した。Microsoft は、この二つが関係するかを明らかにしていない。
なお、ここで書いた Microsoft の説明は、各社の記事が引いた公式投稿による。筆者は公式投稿そのものを直接開いて確かめられていない。
日本の利用者への影響
日本の企業や学校でも、Outlook・Teams・Microsoft 365 は広く使われている。ただし、日本の組織で具体的にどんな被害が出たかは、確かめられた報告が見つからなかった。Microsoft が「どの地域でも」と述べている以上、日本の利用者にも影響が出うる。日本の夜間から未明にあたる時間帯で、平日の業務時間への影響は復旧の時期しだいだ。
今すぐやること
- 管理者は、Microsoft 365 管理センターの「正常性」→「サービス正常性」で、障害番号 MO1550821 と EX1550543 を探す。Microsoft の文書によると、この画面は Service Support 管理者や Helpdesk 管理者も見られる。
- 管理センターに入れないときは、公開の status.cloud.microsoft と X の @MSFT365Status を見る。これも Microsoft の文書が案内している。
- サービス正常性の画面で、障害のメール通知を登録しておく。スマホの Microsoft 365 管理アプリでも、通知を受けられる。ただし通知もメールで届くなら、メールが止まると読めない。メール以外の宛先を混ぜておくとよい。
- 連絡手段が止まったときの代わりを決めておく。電話連絡網、別のチャット、個人のメールではなく会社が認めた別の経路など、平時に一覧にして配っておく。
- 一般の利用者は、自分の設定を疑って再インストールやパスワード変更に走らない。Microsoft 側の障害の可能性が高い間は、公式の状況を待つ。ただし、障害に便乗した偽の「復旧のお知らせ」メールには注意する。
背景
TechCrunch によると、Microsoft は2026年9月にも、数日にわたる Microsoft 365 の障害を起こしている。そのときの原因は「認証の中心的な設定」と説明されたという。今回との関連は示されていない。
SecurityWeek は、今回の障害が11月の月例パッチ（Patch Tuesday）の2日後に起きたと伝えている。同じ記事は、そのパッチに悪用が確認された Outlook の欠陥の修正が含まれることにも触れている。ただし Microsoft はこの二つを障害の原因として結びつけておらず、関係は確かめられていない。
クラウドの障害は、攻撃でなくても業務を止める。原因が公表されるまでは、攻撃か設定の誤りかを決めつけず、公式の更新を待つ姿勢が要る。
技術者向けの詳細
- 障害番号: MO1550821（Microsoft 365 全体）、EX1550543（Exchange Online）、TM1550488（Teams、別件として報道。解消済みとされる）。
- 開始: 米東部時間 11月12日 13:26（UTC 18:26、日本時間 11月13日 3:26）と報じられている。TM1550488 は米東部 9:45〜10:53。
- 影響サービス: Exchange Online、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Defender XDR。
- Microsoft の説明（報道経由）: 多数のサーバーが使えなくなり、残りに負荷がかかった。健康チェックに失敗し、CPU 使用率の上昇も調べている。根本原因は未公表。
- 公式の確認先: 管理センター「正常性」→「サービス正常性」、status.cloud.microsoft、X の @MSFT365Status。
- Microsoft の文書によると、Service health の通知は管理者ごとに最大2つのメールアドレスまで登録できる。
- 障害が収まったあと、Microsoft が事後報告書（Post-incident report）を出せば、根本原因はそこで確認する。
